Jobs

_Beantwortung komplexer Mail-Anfragen _Übernahme Kundenanrufe bei hohen Call-Eingängen _Erfassung und Dokumentation sämtlicher Kundenanliegen _Buchungsmanagement für eigene Betriebe und externe Hotelkunden _Übernahme von Sonderaufgaben (z.B. Debitoren-, Knowledge- oder Qualitymanagement) _Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb (24/7)

_Führen der täglichen Gruppen-Reservierungskorrespondenz _Erstellen von Gruppenreservierungsangeboten sowie deren Nachfassen _Eingabe der Buchungen in die Hotelsoftware Protel On Premise _Selbständiges Management von Optionen und Aktivitäten, Bearbeitung von Namenslisten _Erstellung und Versand von Depositrechnungen

_Übernahme Fachverantwortung während der Schichteinsätze _Fachliche Führung der Reservation Agents in Bezug auf Wissen und Qualität _Handling und Deeskalation von Kundenreklamationen _Übernahme und Bearbeitung von komplexen schriftlichen Anfragen und Spezialfällen _Übernahme Kundenanrufe bei hohen Call-Eingängen _Übernahme von Sonderaufgaben im Bereich Quality Management oder Knowledge Management _Stellvertretung des Teamleads bei dessen/deren Abwesenheit

_Verantwortung für Qualitätssicherung im Services Center _Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im Services Center _Beschwerde-Management & bearbeiten von Spezialfälle _Dienst- und Abwesenheitsplanung _Hauptverantwortlich für das Meldewesen FL & CH _operatives Onboarding von neuen Betrieben _Teamschulungen _Zusammenarbeit mit externen Partnern

Systemadministration des TechStacks _ Verwaltung unserer Hotelsysteme (PMS, Channel Manager, RMS, IBE, Schliesssystem und Schnittstellen zu Drittsystemen) _ Sicherstellung der reibungslosen Reservierungsverarbeitung zwischen den Systemen Technischer Support und Maintenance _ First Level Software Support für unsere Eigenbetriebe und Servicepartner _ Austausch und Koordination mit Softwarelieferanten bei Systemaktualisierungen _ Implementierung und Pflege von Ratenplänen und Portalen Migration und Implementierung _ Mitarbeit in der operativen Umsetzung des b_smart Projekts 2.0 _ Systemisches Software-Onboarding neuer Eigenbetriebe und Servicekunden Qualitätsmanagement und Prozessoptimierung _ Erstellung und Umsetzung von gruppenweiten Standards _ Sicherstellung und Dokumentation der fachlich korrekten Systemnutzung _ Proaktive Kontrolle zur Vorbeugung von Systemfehlern _ Weitergabe von Systemoptimierungen und -änderungen

_Hotelzimmer reinigen _Zimmer für Gäste vorbereiten _Allgemeine Flächen reinigen

_Frühstück auffüllen und vorbereiten _Freundliche, herzliche Betreuung der Gäste _Getränkezubereitung an der Barista-Maschine _Betreuung des Buffets _Abräumen der Tische _Reinigung Frühstücksbereich _Eindecken und vorbereiten für Mittagsservice _Allgemeine Hygiene sicherstellen und einhalten